À Brest, les services en ligne deviennent plus lisibles: ce qu’il faut retenir

Pour un habitant qui cherche une information municipale, télécharge un document ou consulte une vidéo de la collectivité, le changement se joue souvent dans des détails très concrets : une page plus claire, une navigation moins complexe, un sous-titre disponible au bon moment. À Brest, ces ajustements viennent d’aboutir à un résultat revendiqué comme inédit dans l’Ouest pour une collectivité réunissant ville et métropole.

Les six sites internet de la Ville de Brest et de Brest métropole sont désormais entièrement conformes au Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité, le RGAA. La collectivité présente cette mise en conformité totale au moment où elle lance la concertation « Brest au rendez-vous » consacrée à l’inclusion.

Six sites publics concernés à Brest et dans la métropole

La démarche porte sur les sites numériques de la Ville de Brest et de Brest métropole. Ils servent de points d’entrée vers des informations et services devenus courants dans la vie locale : démarches administratives, actualités publiques, accès à des documents, contenus vidéo ou informations pratiques.

L’enjeu dépasse la seule conformité technique. Quand un site n’est pas conçu pour être consulté par tous, il peut devenir difficile à utiliser pour les personnes malvoyantes, les personnes qui naviguent au clavier, les usagers ayant des troubles cognitifs, ou encore ceux qui ont simplement besoin d’une information rapide sur mobile.

La collectivité indique que le travail a porté sur la clarté des contenus, la simplification de la navigation, le sous-titrage des vidéos et l’accessibilité générale des documents mis en ligne.

Des contenus plus clairs pour tous les usagers

Le chantier a commencé en 2023. Il a mobilisé les équipes de la direction de la communication, avec l’appui de la Fondation Valentin Haüy, acteur reconnu dans l’accompagnement des personnes déficientes visuelles.

Dans la pratique, l’accessibilité numérique ne se limite pas à un contraste de couleur ou à une taille de caractère. Elle suppose aussi des titres compréhensibles, des boutons identifiables, des documents structurés, des vidéos utilisables sans le son et des parcours qui restent cohérents avec des outils d’assistance.

Ce type d’amélioration bénéficie d’abord aux personnes en situation de handicap. Il profite aussi à un public plus large : habitants âgés, familles pressées, usagers peu à l’aise avec les démarches numériques, ou personnes consultant un site depuis un écran de téléphone.

Un projet financé à 60 % par l’Union européenne

La démarche a été reconnue par l’Union européenne, ce qui a permis à la collectivité d’obtenir une subvention de 609 000 euros. Selon les éléments communiqués, cette aide représente 60 % du coût du projet.

Ce financement donne une indication de l’ampleur du chantier. Rendre accessibles des sites publics déjà existants suppose à la fois des corrections techniques, une reprise éditoriale et une organisation durable pour éviter que les nouveaux contenus ne recréent les mêmes obstacles.

Pour une collectivité locale, le sujet est devenu central car les services en ligne prennent une place croissante dans la relation avec les habitants. Plus l’administration se numérise, plus l’accessibilité devient une condition d’accès réel au service public.

Les documents téléchargeables restent au programme

La mise en conformité des sites ne ferme pas le dossier. Brest indique que l’accessibilité progressive de l’ensemble des documents téléchargeables de la collectivité est en cours.

Les futurs services numériques devront aussi être développés avec le même objectif d’inclusion. Aurélie Drivet, adjointe au maire de Brest chargée de l’inclusion et du handicap, estime que les services en ligne « peuvent devenir des espaces d’exclusion » s’ils ne sont pas conçus et animés par des équipes sensibilisées.

Elle présente cette conformité totale comme le signe d’une volonté de « faire plus et mieux » en matière d’inclusion.

Source: Brest métropole